1. จัดทำรายงานป้อนกลับอันทรงคุณค่า
รายงานป้อนกลับหรือ Feedback Report เป็นเอกสารที่ผู้ตรวจประเมินได้วิเคราะห์พิจารณา รายงานผลการดำเนินงานขององค์กรที่สมัครขอรับรางวัล (Application Report) บนพื้นฐานของเกณฑ์รางวัลคุณภาพแห่งชาติ ซึ่งจะระบุจุดแข็งและโอกาสในการปรับปรุง ช่วยให้องค์กรเห็นถึงจุดที่เป็นโอกาสในการพัฒนาปรับปรุงให้กระบวนการทำงานภายในองค์กรเป็นไปอย่างมีระบบ บูรณาการทุกภาคส่วน จนกลายเป็นจุดที่สร้างความเข้มแข็ง นำไปสู่องค์กรที่มีความพร้อมรับต่อการเปลี่ยนแปลงและการพัฒนาอย่างไม่หยุดนิ่ง นอกจากนี้ ยังสร้างคุณค่าและคำนึงถึงประโยชน์ที่สังคมส่วนรวมจะได้รับ อันจะทำให้องค์กรสามารถเติบโตและก้าวไปข้างหน้าอย่างยั่งยืนและมั่นคง
รายงานป้อนกลับเป็นผลมาจากกระบวนการตรวจประเมิน ที่ผู้ตรวจประเมินรางวัลคุณภาพแห่งชาติ จะปฏิบัติหน้าที่ภายหลังผ่านการฝึกอบรมหลักสูตรผู้ตรวจประเมินรางวัลคุณภาพแห่งชาติประจำปี ดังนี้
• การตรวจวิเคราะห์ ทบทวน และให้คะแนนองค์กรผู้สมัครขอรับรางวัลคุณภาพแห่งชาติ อย่างเป็นเอกเทศลงในเอกสารการตรวจประเมิน (Scorebook) โดยพิจารณาจากรายงานวิธีการและผลการดำเนินงานของผู้สมัคร (Application Report)
• การประชุมเพื่อหาข้อสรุปของการตรวจประเมิน และจัดทำรายงานป้อนกลับ (Feedback Report)
• การเตรียมประเด็นหัวข้อ (Site Visit Issues) เพื่อเข้าร่วมการตรวจประเมิน ณ สถานประกอบการ หากผลคะแนนขององค์กรผู้สมัครขอรับรางวัลถึงระดับของการได้รับรางวัล (มากกว่า 350 คะแนนขึ้นไป)
นอกจากนี้ ผู้ตรวจประเมินต้องเป็นผู้ใฝ่ศึกษาหาความรู้ การได้เป็นผู้ตรวจประเมินรางวัลคุณภาพแห่งชาติจะทำให้มีโอกาสได้แลกเปลี่ยนความรู้และมุมมองจากประสบการณ์ที่สั่งสมระหว่างผู้ตรวจประเมินในช่วงของการทำกิจกรรม เป็นการได้เปิดมุมมองแนวความคิดเกี่ยวกับการบริหารจัดการ ผู้ตรวจประเมินจะต้องช่วยเหลือและสนับสนุนให้ผู้อื่นสามารถพัฒนาทักษะและเพิ่มพูนความรู้
2. รักษาไว้ซึ่งจรรยาบรรณของผู้ตรวจประเมิน
บทบาทหน้าที่ที่สำคัญของผู้ตรวจประเมิน คือการรักษาไว้ซึ่งจรรยาบรรณของผู้ตรวจประเมินรางวัลคุณภาพแห่งชาติ โดยมีหลักปฏิบัติ 3 หัวข้อ ได้แก่ ความเป็นมืออาชีพ การเก็บรักษาความลับ และผลประโยชน์ทับซ้อน เพื่อให้กระบวนการตรวจประเมินเป็นไปตามมาตรฐาน โปร่งใส และถูกต้องตามหลักคุณธรรมและจริยธรรม อันดำรงไว้ซึ่งภาพลักษณ์ คุณค่า และความทรงเกียรติของรางวัลคุณภาพแห่งชาติ
3. ฑูตแห่งรางวัลคุณภาพแห่งชาติ
นอกเหนือไปจากการตรวจประเมินองค์กรที่สมัครขอรับรางวัล ผู้ตรวจประเมินยังทำหน้าที่เป็นฑูตแห่งรางวัลคุณภาพแห่งชาติ ในการเผยแพร่ ประชาสัมพันธ์ และรณรงค์ส่งเสริมให้องค์กรต่างๆ นำเกณฑ์รางวัลคุณภาพแห่งชาติไปประยุกต์ปฏิบัติให้เป็นที่แพร่หลาย
