หนังสือพิมพ์กรุงเทพธุรกิจ
HR Management
วันที่ 14 มกราคม 2554
โดย : ชนิตา ภระมรทัต
หากเปรียบรางวัลคุณภาพแห่งชาติ (TQA) เป็นยอดเขา 'เอเวอเรสต์' ก็คงต้องขอแจ้งให้ทราบว่า สายงานระบบท่อส่งก๊าซธรรมชาติ ปตท. พิชิตยอดเขานี้สำเร็จแล้ว
ขณะที่ไทยออยล์ , กรุงเทพโปรดิ๊วส และ ซีพีเอฟ (ปักธงชัย) ที่เคยเป็นเจ้าของรางวัลเดียวกันคือ TQC ใน 2552 ยังสามารถรักษาระดับความสูงได้อย่างคงเส้นคงวาใน ตำแหน่งรางวัล TQC เช่นเดิม
แต่ที่น่ายินดีก็คือปีนี้มี newcomer ที่ได้ร่วมขึ้นแท่นรางวัล TQC เพิ่มขึ้นถึง 7 ราย ได้แก่ ซีพีเอฟ (โรงงานแปรรูปเนื้อไก่ นครราชสีมา), ซีพีเอฟ (โรงงานแปรรูปเนื้อไก่ และโรงงานอาหารแปรรูปมีนบุรี 1) ,ซีพีเอฟ (หนองจอก), อินเตอร์เนชั่นแนล เพ็ท ฟู้ด (ในเครือซีพีเอฟ) , รีเทลลิงค์ (ในเครือซีพีออล์) ,บางจาก และ เซ็นทรัลพัฒนา
"ปี 2553 ถือเป็นปีแห่งความสำเร็จของรางวัลคุณภาพแห่งชาติ Thailand Quality Award หรือ TQA เลยทีเดียว" ดร.พานิช เหล่าศิริรัตน์ กรรมการและเลขานุการ คณะกรรมการรางวัลคุณภาพแห่งชาติ และผู้อำนวยการสถาบันเพิ่มผลผลิตแห่งชาติ กล่าว เพราะนอกจากเป็นปีที่มีองค์กรธุรกิจได้รับรางวัลมากที่สุดแล้ว ยังเป็นปีที่องค์กรธุรกิจให้ความสนใจสมัครขอรับรางวัลถึง 43 ราย ซึ่งมีจำนวนมากที่สุดในกลุ่มประเทศภูมิภาคเอเชียด้วยกัน
วิชัย พรกีรติวัฒน์ รองกรรมการผู้จัดการใหญ่หน่วยธุรกิจก๊าซธรรมชาติ และ ชาครีย์ บูรณกานนท์ ผู้ช่วยกรรมการผู้จัดการใหญ่ระบบท่อส่งก๊าซธรรมชาติ สายงานระบบ ท่อส่งก๊าซธรรมชาติ บริษัท ปตท.จำกัด (มหาชน) ในฐานะตัวแทนของสุดยอดองค์กรที่มีการบริหารจัดการที่เป็นเลิศในระดับสากล กล่าวว่า กว่าจะก้าวมาถึงวันนี้ไม่ง่ายเลย แต่ที่ยากยิ่งกว่าคือการรักษาตำแหน่งนี้ไว้ให้นานเท่านาน ซึ่งต้องอาศัยความมุ่งมั่น พัฒนาตัวเองอย่างต่อเนื่อง
"เคล็ดลับก็คือ พนักงานของเราทุกคน ไม่ว่าจะเป็นผู้บริหาร หรือพนักงานต้องเรียนรู้ ทำความเข้าใจเกณฑ์รางวัล TQA เป็นอย่างดี อีกทั้งต้องมีความร่วมแรงร่วมใจเป็นน้ำหนึ่งเดียวกันที่จะเดินไปบนเส้นทางสายนี้"
ณฤกษ์ มางเขียว รองกรรมการผู้จัดการ บริษัท กรุงเทพโปรดิ๊วส จำกัด (มหาชน) บอกว่า TQA จะช่วยยกระดับขีดความสามารถของกรุงเทพโปรดิ๊วสในเวทีการแข่งขัน ระดับโลก และรางวัลนี้จะทำให้เกิดคำว่า ดีกว่า ดีกว่า และดีกว่า
สุชาติ สิทธิชัย รองกรรมการผู้จัดการ บริษัท เจริญโภคภัณฑ์อาหาร จำกัด (มหาชน)-โรงงานแปรรูปเนื้อไก่ นครราชสีมา กล่าวว่าไม่ท้อที่ยังเดินไปไม่ถึงจุดสุดยอดนั่นคือ TQA ตรงกันข้ามองค์กรแห่งนี้จะท่องแต่คำว่า พยายาม พยายาม พยายาม
วิโรจน์ คัมภีระ รองกรรมการผู้จัดการอาวุโส บริษัท เจริญโภคภัณฑ์อาหาร จำกัด (มหาชน) (โรงงานผลิตอาหารสัตว์ปักธงชัย) กล่าวว่า หนึ่งในเคล็ดลับที่ทำให้บริษัทนี้ครองแชมป์ TQC สองปีซ้อนก็คือ การไปขอเรียนรู้จากแชมป์ ซึ่งหมายถึงองค์กรที่เคยได้รับรางวัล TQA เช่น โรงแยกก๊าซธรรมชาติระยอง ปตท. และ โรงพยาบาลสงขลานครินทร์ เป็นต้น
"ความเปลี่ยนแปลงของเราก็คือ จากเดิมเวลาที่ประสบปัญหาพนักงานเรามักจะนำเสนอแนวทางด้วยการให้ไปแก้ที่คนอื่น เพื่อให้ตัวเองเหนื่อยน้อยที่สุด แต่ปัจจุบันพวกเราจะอิงเกณฑ์ TQA เป็นหลัก แสดงถึงการ align ไปในทิศทางเดียวกันมากขึ้น "
ชาตรี รชตะสมบูรณ์ รองกรรมการผู้จัดการ บริษัท ซีพีเอฟ ผลิตภัณฑ์อาหาร จำกัด (โรงงานแปรรูปเนื้อไก่และโรงงานอาหารแปรรูปมีนบุรี 1) กล่าวว่า TQA จะช่วยชี้จุดแข็งและมอบโอกาสในการปรับปรุงองค์กร ทั้งยังเชื่อมั่นว่านี่คือเส้นทางที่นำไปสู่ความเป็นสากล
วรรณทนีย์ ชำนาญเศรษฐการณ์ รองกรรมการผู้จัดการอาวุโส บริษัท ซีพีเอฟ ผลิตภัณฑ์อาหาร จำกัด (หนองจอก) กล่าวว่า ความสำเร็จในครั้งนี้เกิดจากการทำให้พนักงานทุกคนของบริษัทเห็นถึงความสำคัญของ TQA และเต็มใจที่จะร่วมกันขับเคลื่อน "ไม่ใช่หน้าที่ของฉัน ไม่ใช่หน้าที่ของเธอ แต่ TQA คือหน้าที่ของพวกเรา"
ดร.ณัฐกิตต์ ตั้งพูลสินธนา ผู้ช่วยกรรมการผู้จัดการใหญ่ สายงานการตลาด บริษัท เซ็นทรัลพัฒนา จำกัด (มหาชน) กล่าวว่า รางวัล TQC ที่เซ็นทรัลพลาซา เชียงใหม่ แอร์พอร์ต พิชิตมาได้แสดงให้เห็นว่าศูนย์การค้าของไทยนั้นมีมาตรฐานระดับสากล และจะใช้เป็น Benchmarking ในยามที่เซ็นทรัลพัฒนาจะขยายศูนย์การค้าไปทั่วโลกด้วย
"มันเป็นเพียงก้าวแรกของเซ็นทรัลพัฒนาเท่านั้น หากแต่ในอนาคตทุกๆ ศูนย์การค้าของเราจะต้องได้รับรางวัลนี้ เช่นเดียวกับบริษัทในเครือซีพีทำได้"
ชัยวัฒน์ ดำรงค์มงคลกุล รองกรรมการอำนวยการ -ด้านโรงกลั่น บริษัท ไทยออยล์ จำกัด (มหาชน) กล่าวว่า อุตสาหกรรมน้ำมันนับว่ามีความเสี่ยงสูงมาก ชนิดที่ว่าในปีนี้สำเร็จ แต่ปีหน้าอาจจะล้มเหลวก็เป็นได้ แต่ TQAเป็นเรื่องที่ดีที่สุดเท่าที่บริษัทเคยประสบมาเพราะทำให้รู้สึกได้ถึงความมั่นคงและความยั่งยืน
ดร.อนุสรณ์ แสงนิ่มนวล กรรมการผู้จัดการใหญ่ บริษัท บางจากปิโตรเลียม จำกัด (มหาชน) กล่าวว่า บางจากนั้นมีความโดดเด่นในเรื่องซีเอสอาร์ และการนำหลักปรัชญาเศรษฐกิจพอเพียงมาปรับใช้ในการบริหารจัดการองค์กร จนกลายเป็นศูนย์กลางการเรียนรู้เรื่องดังกล่าว แต่จากนี้เขาเชื่อว่าบางจากจะสามารถเป็นต้นแบบที่ดีในฐานะองค์กร TQA อีกด้วย
ปิยะวัฒน์ ฐิตะสัทธาวรกุล กรรมการผู้จัดการ บริษัท รีเทลลิงค์ (ไทยแลนด์) จำกัด กล่าวว่า สุดยอดพิชัยยุทธ์ในอดีตก็คือ ขงเบ้ง หากแต่ยุคปัจจุบันคงต้องยกตำแหน่งนี้ให้กับ TQA เขามองว่าความสำเร็จของรีเทลลิงค์เกิดจากการ Integration หรือบูรณาการกันระหว่างบริษัทในเครือซีพีออลล์ ระหว่างกลุ่มบริษัทในเครือเจริญโภคภัณฑ์ หรือซีพี และบูรณาการกับซัพพลายเออร์ พาร์ทเนอร์ของธุรกิจ ผลลัพท์ก็คือ ความสามารถในการตอบสนองความพอใจลูกค้าได้อย่างสูงสุด
สุขวัฒน์ ด่านเสริมกุล รองกรรมการผู้จัดการบริหาร บริษัท อินเตอร์เนชั่นแนล เพ็ท ฟู้ด จำกัด ผู้ผลิตอาหารสุนัข Jerhigh กล่าวว่าแม้ TQAจะสูงแค่ไหนบริษัทเขาจะพยายามปีนป่ายไปให้ถึงจนได้ แน่นอนความสำเร็จต้องมาจากพนักงานทุกคน รวมถึงความสนับสนุนของน้องหมา หรือสุนัขที่เขายกตำแหน่งให้เป็นลูกค้าคนสำคัญ
|
