ตอบ

ตอบ

       อย่างแรกที่องค์กรต้องทำคือศึกษาเนื้อหาของเกณฑ์รางวัลคุณภาพแห่งชาติให้เข้าใจ เตรียมคนให้พร้อม เตรียมใจให้ดี ที่สำคัญ ผู้บริหารระดับสูงสุดขององค์กรต้องเอาจริงเอาจัง ไม่ใช่ให้การสนับสนุนแค่ตัวเงินเท่านั้น การปรับเปลี่ยนหรือปรับปรุง ไม่สามารถเกิดขึ้นได้ในช่วงข้ามคืน จากการศึกษาของหลายๆ ประเทศที่มีรางวัลคุณภาพแห่งชาติพบว่า จากจุดเริ่มต้นจนถึงวันที่ได้รับรางวัล จะใช้เวลาประมาณ 7 ปี
 

ทำไมถึงต้องสมัครขอรับรางวัลคุณภาพแห่งชาติ เนื่องจากรางวัลอื่นๆ ก็มีมากมาย

ตอบ

     องค์กรที่สมัครขอรับรางวัล ไม่ว่าจะได้รับรางวัลหรือไม่ ทุกองค์กรจะได้รายงานป้อนกลับ หรือที่เรียกว่า Feedback Report ในรายงานป้อนกลับจะระบุถึงจุดแข็ง และที่สำคัญ จุดที่องค์กรต้องปรับปรุง ซึ่งนับว่าเป็นประโยชน์ต่อการนำไปวางแผนพัฒนาและปรับปรุงองค์กรให้ดีขึ้นได้

ทำไมรางวัลคุณภาพแห่งชาติถึงเทียบเท่ากับรางวัลระดับมาตรฐานโลก

ตอบ

     เพราะรางวัลคุณภาพแห่งชาติมีพื้นฐานทางด้านเทคนิคและกระบวนการตรวจประเมินเช่นเดียวกับรางวัลคุณภาพแห่งชาติของประเทศสหรัฐอเมริกา Malcolm Baldrige National Quality Award ซึ่งเป็นต้นแบบของรางวัลคุณภาพแห่งชาติกว่า 70 ประเทศทั่วโลก

หากได้รับรางวัลคุณภาพแห่งชาติ แล้วองค์กรจะได้รับอะไรบ้าง

ตอบ

     อย่างแรกและสำคัญที่สุด คือเกียรติประวัติที่แสดงให้เห็นว่าองค์กรมีการบริหารจัดการที่เป็นเลิศเทียบชั้นมาตรฐานสากล และเป็นที่ยอมรับจากองค์กรต่างๆ ทั้งในและต่างประเทศ

หากองค์กรได้รับรางวัลคุณภาพแห่งชาติ (TQA) แล้ว ในปีถัดไปไม่สามารถสมัครขอรับรางวัลคุณภาพแห่งชาติได้ใช่หรือไม่ อย่างไร

ตอบ

     องค์กรที่ได้รับรางวัลคุณภาพแห่งชาติ หรือ TQA ในปีนี้ ไม่สามารถยื่นขอรับรางวัลได้อีกเป็นเวลา 5 ปี แต่สามารถยื่นขอรับการประเมินและรับรายงานป้อนกลับได้ โดยใช้ช่องทางการสมัครขอรับรางวัลคุณภาพแห่งชาติ

รางวัลคุณภาพแห่งชาติเหมาะสำหรับองค์กรขนาดกลาง – ขนาดใหญ่เท่านั้นใช่หรือไม่ องค์กรขนาดเล็กไม่เหมาะที่จะทำ TQA ใช่หรือไม่ 

ตอบ

     เกณฑ์รางวัลคุณภาพแห่งชาติเป็นเกณฑ์ที่สามารถนำไปประยุกต์ใช้ได้ในทุกขนาดขององค์กรไม่ว่าจะเป็นองค์กรขนาดเล็ก กลาง หรือ ใหญ่ และไม่จำกัดว่าจะเป็นภาคส่วนไหน

เนื่องจากองค์กรเป็นองค์กรในเครือข่าย (องค์กรลูก) หากการดำเนินการบางหมวด องค์กรแม่เป็นผู้ดำเนินการ เช่น การสรรหาทรัพยากรบุคคล ถ้าเป็นเช่นนี้องค์กรสามารถสมัครขอรับรางวัลคุณภาพแห่งชาติ ได้หรือไม่ 

ตอบ

     องค์กรที่มีลักษณะเป็นองค์กรเครือข่าย จะสมัครขอรับรางวัลได้ต้องมีความเป็นเอกเทศเพียงพอในการดำเนินกิจการของตน หรืออีกนัยหนึ่ง คือ ต้องสามารถถูกตรวจประเมินภายใต้เกณฑ์รางวัลคุณภาพทั้ง 7 หมวด

ปัจจุบันมีเกณฑ์รางวัลต่างๆ มากมาย อยากทราบว่า TQA PMQA หรือ SEPA ฯลฯ มีความแตกต่างกันอย่างไร 

ตอบ

     เกณฑ์ต่างๆ ไม่ว่าจะเป็น TQA PMQA หรือ SEPA ต่างก็พัฒนามาจากเกณฑ์รางวัลคุณภาพแห่งชาติของประเทศสหรัฐอเมริกา หรือ Malcolm Baldrige National Quality Award ด้วยกันทั้งสิ้น เนื้อหาส่วนใหญ่จะมีความคล้ายคลึงกัน แต่อาจจะมีข้อแตกต่างในรายละเอียด ไม่ว่าจะเป็นเกณฑ์รางวัลไหน ก็มีวัตถุประสงค์เพื่อในการพัฒนาด้วยกันทั้งสิ้น

รางวัลคุณภาพแห่งชาติ คือ รางวัลภายใต้การกำกับดูแลของสถาบันเพิ่มผลผลิตแห่งชาติใช่หรือไม่

ตอบ

     รางวัลคุณภาพแห่งชาติ ไม่ได้อยู่ภายใต้การกำกับดูแลของสถาบันเพิ่มผลผลิตแห่งชาติ แต่อยู่ภายใต้การกำกับดูแลของคณะกรรมการรางวัลคุณภาพแห่งชาติ ซึ่งได้รับการแต่งตั้งจากนายกรัฐมนตรี

หากต้องการยื่นสมัครขอรับรางวัลคุณภาพแห่งชาติ สำนักงานรางวัลคุณภาพแห่งชาติ มีที่ปรึกษา สำหรับแนะนำและให้ความรู้ องค์กรผู้สมัครด้วยหรือไม่ อย่างไร

ตอบ

     เพื่อความโปร่งใส สำนักงานรางวัลคุณภาพแห่งชาติ ไม่มีนโยบายในการให้คำปรึกษาแนะนำแก่องค์กรผู้สมัครที่ต้องการขอรับรางวัล อย่างไรก็ตาม เพื่อความเข้าใจในเนื้อหาของเกณฑ์รางวัลคุณภาพแห่งชาติ สำนักงานจึงได้มอบหมายให้ฝ่ายส่งเสริมการเพิ่มผลผลิต สถาบันเพิ่มผลผลิตแห่งชาติ จัดอบรมหลักสูตรต่างๆ ในรูปแบบ TQA Training Program (ฝึกอบรมในภาพใหญ่และภาพรวมหลากหลายองค์กร) ที่เกี่ยวข้องกับเกณฑ์ 

ตอบ

       จรรยาบรรณของผู้ตรวจประเมินรางวัลคุณภาพแห่งชาติ (TQA Assessor Code of 

Conduct) ถือเป็นมาตรฐานหรือข้อปฏิบัติที่ผู้ตรวจประเมินรางวัลคุณภาพแห่งชาติทุกท่านได้ยึดถือเป็นหลักปฏิบัติในการตรวจประเมินองค์กรต่างๆ ที่สมัครเพื่อเข้ารับรางวัลคุณภาพแห่งชาติประกอบด้วยจรรยาบรรณ 3 หมวด ได้แก่

        หมวดที่ 1: ความเป็นมืออาชีพ

        หมวดที่ 2: การเก็บรักษาความลับ

        หมวดที่ 3: ผลประโยชน์ทับซ้อน

ในหมวดที่ 1 ข้อ 1.3 ได้กำหนดว่าผู้ตรวจประเมินจะไม่ติดต่อกับองค์กรผู้สมัครขอรับรางวัล

หรือแสวงหาเอกสาร ข้อมูล คำชี้แจง เกี่ยวกับองค์กรผู้สมัครขอรับรางวัลเพิ่มเติม ไม่ว่าโดย

วิธีใด ๆ รวมทั้งการค้นหา ข้อมูลทางอินเตอร์เน็ต แต่ผู้ตรวจประเมินมีคำถามว่า ถ้าผู้ตรวจ

ประเมินพบคำที่ไม่เข้าใจและคำ ๆ นี้เป็นคำที่ใช้ทั่ว ๆ ไปในอุตสาหกรรมนั้น ทางผู้ตรวจ

ประเมินจะเข้าไปค้นหาข้อมูลทางอินเตอร์เน็ตได้หรือไม่ ?

ตอบ

       เจตนารมณ์ ในการที่ขอให้ผู้ตรวจประเมินไม่ติดต่อกับองค์กรผู้สมัครขอรับรางวัลในการแสวงหา

ข้อมูลต่าง ๆ ก็เพื่อที่จะช่วยในการเก็บรักษาความลับและช่วยให้ผู้ประเมินสามารถทำการตรวจโดย

เอกเทศ ดังนั้น การหาข้อมูลทั่วไปของธุรกิจนั้น สามารถดำเนินการได้ โดยต้องไม่ติดต่อกับองค์กรผู้

สมัครหรือเข้าไปดูในเว็บไซต์ขององค์กรผู้สมัคร เพื่อความเป็นกลางในการตรวจประเมิน

ในขั้นตอน Consensus Review คะแนนรวมของผู้สมัครเกือบถึงระดับที่จะไปตรวจประเมิน

ขั้นที่ 3และผู้ตรวจประเมินเสนอทีมให้ทบทวนคะแนน เพื่อต้องการไปตรวจประเมินขั้นที่ 3

กรณีนี้ทำได้หรือไม่ ?

ตอบ

       การทบทวนคะแนน ที่มีวัตถุประสงค์ เพื่อ ประโยชน์ต่อตนเอง ทำไม่ได้ เนื่องจากขัดต่อข้อปฏิบัติว่าด้วยจรรยาบรรณผู้ตรวจประเมิน ดังต่อไปนี้

-         หมวดที่ 1 ความเป็นมืออาชีพ

ข้อ 1.1 “ประพฤติตนอย่างมืออาชีพ ด้วยความซื่อสัตย์ ถูกต้อง เป็นธรรม ให้เกียรติ  และรับผิดชอบต่อสาธารณชน”

-         หมวดที่ 3 ผลประโยชน์ทับซ้อน

ข้อ 3.3 “หลีกเลี่ยงการมีผลประโยชน์ทับซ้อนหรือการขัดแย้งในผลประโยชน์  หรือการมีสถานภาพที่อาจมีผลประโยชน์ขัดแย้ง – หรืออาจขัดแย้ง – ต่อวัตถุประสงค์ของรางวัล  การบริหารรางวัล และเกียรติภูมิของรางวัลคุณภาพแห่งชาติ”

ข้อ 3.4 “ไม่ใช้หน้าที่ของการเป็นผู้ตรวจประเมินเพื่อสนองประโยชน์ส่วนตัว หรือประโยชน์อื่นใด ทั้งนี้ไม่รวมถึง การประเมินองค์กร หรือหน่วยงานย่อยในองค์กรที่ตนปฏิบัติงานอยู่ (Self Assessment) ตลอดจนการประเมินองค์กรที่ตนให้หรือคาดว่าจะให้คำปรึกษา เป็นหรือคาดว่าจะเป็นวิทยากรสำหรับการฝึกอบรมภายในองค์กรนั้น”

หัวหน้าทีมผู้ตรวจประเมินรางวัลคุณภาพแห่งชาติ (Team Leader) ได้รับรายงานการทำ

Independent review จากผู้ร่วมทีม แล้วสามารถนำมาตัดต่อ เพิ่มเติม และคัดลอกจากลูก

ทีมได้หรือไม่?

ตอบ

       จรรยาบรรณผู้ตรวจประเมินฯ หมวดที่ 1 ความเป็นมืออาชีพ ข้อ 1.2 ระบุว่า

       “ตรวจประเมินรายงานวิธีการและผลการดำเนินงาน (Application Report) องค์กรผู้สมัครขอรับรางวัลที่ได้รับมอบหมายด้วยตนเองอย่างเป็นเอกเทศ”

        ดังนั้น การตัดต่อ เพิ่มเติม คัดลอก Independent Review จึงเป็นการกระทำที่ผิดจรรยาบรรณของการเป็นผู้ตรวจประเมินฯ

การพูดถึง/แสดงออกถึงกระบวนการตรวจประเมินว่า “ไม่มีมาตรฐานของกระบวนการตรวจ

ประเมิน” ผิดจรรยาบรรณหรือไม่?

ตอบ

      การเสนอความคิดเห็นโดยมีวัตุประสงค์เพื่อปรับปรุงกระบวนการตรวจประเมิน พึงกระทำได้

อย่างไรก็ตามควรจะพิจารณา ถึงสถานที่ เวลา ความเหมาะสมและคู่สนทนา ทั้งนี้ควรเสนอความเห็น

นั้นโดยตรงไปยังผู้รับผิดชอบ คือ สำนักงานรางวัลคุณภาพแห่งชาติ

ผู้ตรวจประเมินได้รู้จักกับผู้บริหาร และพนักงานขององค์กรผู้สมัครขอรับรางวัลในระหว่างการตรวจประเมินขั้นที่ 3 (Site Visit Review) ผู้ตรวจประเมินมีคำถามว่า เมื่อผู้ตรวจประเมินพบผู้บริหารและพนักงานขององค์กรผู้สมัครขอรับรางวัลภายหลังจากการตรวจประเมินเรียบร้อยแล้วผู้ตรวจประเมินสามารถจะทักทาย หรือในบางโอกาสมีการถ่ายรูปเป็นที่ระลึกในงานต่างๆ ได้หรือไม่ (ผู้ตรวจประเมินเป็นห่วงว่าการทักทายจะทำให้ผู้อื่นรู้ว่าผู้ตรวจประเมินได้ไปประเมินองค์กรนั้นๆ ซึ่งอาจทำให้การเก็บรักษาความลับทำไม่ได้)

ตอบ

        ผู้ตรวจประเมินเป็นผู้ทรงเกียรติ ดังนั้นการทักทาย ถ่ายภาพแสดงความยินดีเป็นมารยาททางสังคมที่พึงกระทำได้ แต่อย่างไรก็ตามการเก็บรักษาความลับที่เกี่ยวกับองค์กรผู้สมัครยังคงต้องถือปฏิบัติตามจรรยาบรรณผู้ตรวจประเมิน หมวดที่ 2 การเก็บรักษาความลับ

ข้อมูลขององค์กรผู้สมัครจะเก็บเป็นความลับไปนานเท่าไหร่

ตอบ

         ความลับขององค์กรผู้สมัครต้องเก็บไว้เป็นความลับตลอดไป เนื่องจากการเปิดเผยความลับอาจส่งผลกระทบต่อองค์กรผู้สมัครรางวัลคุณภาพแห่งชาติ และสาธารณชน

ผู้ตรวจประเมินสามารถแสดงตนว่าเป็นผู้ตรวจประเมินฯ ให้สาธารณชนทราบได้หรือไม่

ตอบ

         ผู้ตรวจประเมินเป็นผู้ทรงเกียรติ สามารถแสดงตนว่าเคยได้เป็นผู้ตรวจประเมินฯ ให้สาธารณชนรับทราบได้อย่างภาคภูมิใจ รวมถึงการอ้างอิงในประวัติและประสบการณ์การทำงานก็สามารถทำได้เช่นกัน แต่ต้องไม่ขัดต่อจรรยาบรรณผู้ตรวจประเมินฯ

ถ้าผู้ตรวจประเมินมาตรวจองค์กรของผู้สมัครขอรับรางวัล ในระหว่างการตรวจประเมินขั้นที่ 3 (Site Visit Review) เพื่อนของผู้ตรวจประเมินซึ่งเป็นผู้ตรวจประเมินเหมือนกันสามารถมาทักทายซึ่งกันและกันได้หรือไม่

ตอบ 

         ผู้ตรวจประเมินเป็นผู้ทรงเกียรติการทักทายเป็นมารยาททางสังคมที่พึงกระทำได้แต่ต้องไม่ขัดต่อจรรยาบรรณของผู้ตรวจประเมินฯ ในเรื่องการรักษาความลับ

ผู้ตรวจประเมินฯ สามารถเปิดเผยโอกาสในการปรับปรุงองค์กรที่เคยตรวจประเมิน (OFI) แต่ไม่เอ่ยชื่อองค์กร สามารถกระทำได้หรือไม่

ตอบ

        จรรยาบรรณผู้ตรวจประเมินฯ หมวดที่ 2 การเก็บรักษาความลับข้อ 2.7 ระบุว่า "ไม่นำข้อมูลขององค์กรผู้สมัครขอรับรางวัลไปดัดแปลงหรือไปใช้ หลังจากการตรวจประเมิน ยกเว้นเป็นข้อมูลที่องค์กรผู้สมัครเปิดเผยต่อสาธารณชนด้วยตนเอง" ดังนั้นการกระทำดังกล่าวไม่สามารถทำได้ เพราะเป็นการขัดต่อจรรยาบรรณของผู้ตรวจประเมินรางวัลคุณภาพแห่งชาติ

ผู้ตรวจประเมินฯ รู้จักกับองค์กรที่สมัครขอรับรางวัลเป็นอย่างดีเคยติดต่อหาวิทยากรไปอบรมให้อย่างสม่ำเสมอ (แต่ไม่ได้ไปอบรมเอง) สามารถตรวจประเมินองค์กรนั้นๆ ได้หรือไม่

ตอบ

        จรรยาบรรณผู้ตรวจประเมินฯ หมวดที่ 3 ผลประโยชน์ทับซ้อน ข้อ 3.3 ระบุว่า

        "หลีกเลี่ยงการมีผลประโยชน์ทับซ้อนหรือการขัดแย้งในผลประโยชน์ หรือการมีสถานภาพที่อาจมีผลประโยชน์ขัดแย้ง หรืออาจขัดแย้งต่อวัตถุประสงค์ของรางวัล การบริหารรางวัล และเกียรติภูมิของรางวัลคุณภาพแห่งชาติ"

         ดังนั้นกรณีดังกล่าวผู้ตรวจประเมินต้องพิจารณาถึงความเป็นกลางในฐานะผู้ตรวจประเมินและผลประโยชน์ทับซ้อนที่อาจเกิดขึ้นเป็นสำคัญ

นาย ก. เข้าไปเป็นวิทยากรที่ปรึกษาให้กับบริษัทแห่งหนึ่ง โดยนาย ก. ได้ขอคำแนะนำจากนาย ข. ในการให้คำปรึกษาเพื่อปรับปรุงระบบให้กับบริษัทเหล่านั้นโดยที่นาย ข.ไม่ได้รับค่าตอบแทนใดๆ จากนาย ก. หรือบริษัทนั้น นาย ข. สามารถทำหน้าที่ผู้ตรวจประเมินให้กับบริษัทที่นาย ก. ให้คำปรึกษาได้หรือไม่

ตอบ

        จรรยาบรรณผู้ตรวจประเมินฯ หมวดที่ 3 ผลประโยชน์ทับซ้อน ข้อ 3.3 ระบุว่า

         "หลีกเลี่ยงการมีผลประโยชน์ทับซ้อนหรือการขัดแย้งในผลประโยชน์ หรือการมีสถานภาพที่อาจมีผลประโยชน์ขัดแย้ง หรืออาจขัดแย้งต่อวัตถุประสงค์ของรางวัล การบริหารรางวัล และเกียติภูมิของรางวัลคุณภาพแห่งชาติ"

          ดังนั้น กรณีดังกล่าวไม่สามารถดำเนินการได้