การตรวจประเมินประกอบด้วย 3 ขั้นตอน คือ
การตรวจประเมินขั้นที่ 1 Independent Review คณะผู้ตรวจประเมิน จะตรวจประเมินรายงานวิธีการและผลการดำเนินงานของผู้สมัครโดยอิสระอย่างละเอียดลออ ซึ่งจะใช้เวลาประมาณ 4–6 สัปดาห์
การตรวจประเมินขั้นที่ 2 Consensus Review เมื่อผู้ตรวจประเมินทุกท่านได้ส่งผลการตรวจประเมินขั้นที่ 1 แล้ว จะเข้าสู่การตรวจประเมินขั้นที่ 2 ซึ่งเป็นการพิจารณาผลจากการประเมินขั้นที่ 1 ร่วมกัน ซึ่งจะใช้เวลาประมาณ 2–4 สัปดาห์ เพื่อจัดทำเอกสารป้อนกลับในจุดแข็ง และสิ่งที่ต้องปรับปรุงในทุกหัวข้อตามเกณฑ์รางวัลคุณภาพแห่งชาติ หากผู้สมัครได้รับคะแนนมากกว่า 350 คะแนน ผู้สมัครจะได้รับการตรวจประเมินขั้นที่ 3 ต่อไป
การตรวจประเมินขั้นที่ 3 Site Visit เป็นการตรวจเยี่ยมสถานประกอบการ เพื่อรวบรวมหลักฐาน สัมภาษณ์ ยืนยันผลการปฏิบัติงานตามรายงานวิธีการและผลการดำเนินงานของผู้สมัคร
เมื่อเสร็จสิ้นการตรวจประเมินทุกขั้นตอนแล้ว ผู้ตรวจประเมินจะเสนอรายชื่อองค์กรที่ผ่านเกณฑ์รับรางวัลต่อคณะอนุกรรมการด้านเทคนิครางวัลคุณภาพแห่งชาติ เพื่อพิจารณาในขั้นต้น ก่อนนำเสนอคณะกรรมการรางวัลคุณภาพแห่งชาติเพื่ออนุมัติรางวัลคุณภาพแห่งชาติ อย่างไรก็ตามผู้สมัครทุกองค์กรจะได้รับรายงานป้อนกลับ (Feedback Report) ที่ระบุจุดแข็งและโอกาสในการปรับปรุงภายในเดือนมีนาคม 2556
การเตรียมตัวรับการตรวจประเมินขั้นที่ 3 Site Visit
วัตถุประสงค์ของการตรวจประเมินขั้นที่ 3 Site Visit คือ การให้ผู้สมัครได้อธิบายและให้ข้อมูลเพิ่มเติมจากที่ระบุไว้ในรายงานวิธีการและผลการดำเนินงาน รวมทั้งเพื่อให้ผู้ตรวจประเมินทำความเข้าใจและตรวจสอบข้อมูล ข้อเท็จจริงที่ระบุไว้ในรายงานวิธีการและผลการดำเนินงาน โดยวิธีการสังเกต การสัมภาษณ์ผู้บริหารและพนักงาน การตรวจสอบเอกสาร ดังนั้นผู้สมัครจะต้องมั่นใจว่ามีข้อมูล หลักฐานการปฏิบัติงาน และบุคลากรพร้อมรับการตรวจประเมินในขั้นนี้
1. TQA Full Site Visit
• สำหรับองค์กรที่มีระดับคะแนนจากการตรวจประเมินขั้นที่ 2 Consensus Review มากกว่า 550 คะแนน จะถูกตรวจเยี่ยมสถานประกอบการ วัตถุประสงค์เพื่อตรวจประเมินองค์กร สัมภาษณ์บุคลากรรวมถึงผู้บริหาร และตรวจสอบเอกสารต่างๆ ทั้งในด้านจุดแข็งและโอกาสในการปรับปรุง เพื่อทวนสอบผลการประเมินตามรายงานโดยเฉพาะในประเด็นที่ยังไม่ชัดเจน
• คะแนนที่ได้รับอาจมีการปรับเปลี่ยน (เพิ่ม-ลด) โดยขึ้นอยู่กับผลการตรวจประเมินและหลักฐานที่ปรากฎในการตรวจประเมิน
• การตรวจประเมินในขั้นนี้ ประกอบด้วยคณะผู้ตรวจประเมินจำนวน 6–10 ท่าน ตามขนาดขององค์กรและความเหมาะสม เพื่อให้กระบวนการตรวจประเมินพื้นที่มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น
2. TQC Site Visit
• สำหรับองค์กรที่มีระดับคะแนนจากการตรวจประเมินขั้นที่ 2 Consensus Review มากกว่า 350 คะแนน แต่ไม่เกิน 550 คะแนน จะถูกตรวจเยี่ยมสถานประกอบการ วัตถุประสงค์เพื่อตรวจประเมินองค์กร สัมภาษณ์บุคลากรบางส่วนรวมถึงผู้บริหาร และตรวจสอบเอกสารต่างๆ ทั้งในด้านจุดแข็งและโอกาสในการปรับปรุง เพื่อสอบทานการประเมินตามรายงาน
• คณะผู้ตรวจประเมินสรุปผลการตรวจประเมิน เพื่อส่งให้คณะอนุกรรมการด้านเทคนิครางวัลคุณภาพแห่งชาติพิจารณา
• คะแนนที่ได้รับจะไม่มีการปรับเปลี่ยน ทั้งนี้องค์กรอาจไม่ได้รับการพิจารณาอนุมัติรางวัล กรณีที่ผู้ตรวจประเมินรางวัลคุณภาพแห่งชาติดำเนินการตรวจเยี่ยม ณ สถานประกอบการแล้ว ไม่พบข้อมูล หรือข้อมูลไม่สอดคล้องตามที่ระบุไว้ในรายงานวิธีการและผลการดำเนินงาน กล่าวคือในรายงานวิธีการและผลการดำเนินงานเขียนไว้เกินกว่าที่ผู้ตรวจประเมินพบในการตรวจเยี่ยม ณ สถานประกอบการจริง หรือพบข้อมูลอันเป็นเท็จ ส่งผลให้ผู้สมัครไม่สมควรที่จะได้รับคะแนนในระดับดังกล่าว
ในการตรวจประเมินขั้นที่ 3 นี้ สำนักงานรางวัลคุณภาพแห่งชาติจะแจ้งให้องค์กรทราบล่วงหน้าประมาณ 5 -10 วันก่อนการเข้าตรวจเยี่ยม
หมายเหตุ **ดูกำหนดการสมัครขอรับรางวัลคุณภาพแห่งชาติ
