การเรียนรู้ Best Practices จะสร้างคุณค่าได้มากที่สุด เมื่อองค์กรไม่ได้หยุดอยู่แค่การ “รู้ว่าองค์กรต้นแบบทำอะไร” แต่สามารถนำแนวทางเหล่านั้นไปปรับใช้ให้เหมาะกับบริบทของตนเอง จนกลายเป็นระบบการทำงานที่สร้างผลลัพธ์ได้จริง

จากเวที TQA Winner Conference 2025: Transforming Best Practices into Sustainable Excellence มีหลายแนวปฏิบัติจากองค์กรรางวัล Thailand Quality Award (TQA) ที่สะท้อนให้เห็นว่า ความเป็นเลิศอย่างยั่งยืนเกิดจากการเชื่อมโยง “คน ระบบ ความเชี่ยวชาญ และเสียงของลูกค้า” เข้ากับการทำงานจริงขององค์กร

 1. เปลี่ยน “คน” ให้เป็นพลังขับเคลื่อนองค์กร 

องค์กรรางวัล TQA ให้ความสำคัญกับการทำให้บุคลากรมีส่วนร่วมและขับเคลื่อนไปสู่เป้าหมายเดียวกัน

Western Digital ใช้แนวคิด Mini Factory เพื่อให้แต่ละหน่วยงานทำงานได้อย่างมีอิสระ ภายใต้เป้าหมายเดียวกันขององค์กร และใช้ Influencer Model เพื่อสร้างการยอมรับเทคโนโลยีและการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง

ขณะที่ โรงกลั่นน้ำมันบางจาก ศรีราชา ให้ความสำคัญกับ Valuing People หรือการสร้างคุณค่าที่พนักงานสามารถรับรู้ได้จริง พร้อมเตรียมกำลังคนและผู้สืบทอดตำแหน่งล่วงหน้า เพื่อรองรับการเปลี่ยนแปลงในอนาคต

 2. ต่อยอดความเชี่ยวชาญ สู่คุณค่าใหม่ 

อีกหนึ่งบทเรียนสำคัญคือ องค์กรไม่ควรหยุดอยู่เพียงความเชี่ยวชาญเดิม แต่ต้องมองหาโอกาสในการขยายขีดความสามารถไปสู่คุณค่าใหม่

คณะทันตแพทยศาสตร์ มหาวิทยาลัยขอนแก่น ต่อยอดองค์ความรู้และความเชี่ยวชาญด้านทันตกรรมไปสู่การพัฒนานวัตกรรม พร้อมใช้ Dashboard เพื่อประกอบการตัดสินใจและยกระดับประสิทธิภาพการดำเนินงาน

ส่วน วิทยาลัยดุริยางคศิลป์ มหาวิทยาลัยมหิดล ต่อยอดความเชี่ยวชาญด้านดนตรีสู่การสร้างคุณค่าใหม่ให้กับผู้เรียนและผู้ชม ผ่านการจัดตั้ง Innovation Center และการออกแบบการเรียนรู้และบริการตาม Customer Life Cycle

 3. รับฟังเสียงของลูกค้าให้ลึกซึ้ง 

Voice of Customer ไม่ใช่เพียงการรับฟังความคิดเห็นหรือข้อร้องเรียน แต่คือจุดเริ่มต้นของการปรับปรุงระบบ บริการ และประสบการณ์ของลูกค้า

คณะแพทยศาสตร์ มหาวิทยาลัยนวมินทราธิราช ใช้ V Wisdom Center เพื่อรายงานข้อมูลเสียงลูกค้าแบบ Real-time และดูแลลูกค้าตลอด Customer Life Cycle พร้อมสร้างความสัมพันธ์ผ่านระบบ CRM และ V-Care

ด้าน บสย. ใช้ Voice of Stakeholder (VOS) เป็นจุดเริ่มต้นของการออกแบบบริการและการปรับปรุงกระบวนการทำงาน โดยนำความต้องการของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียไปพัฒนา Solution ที่ตอบโจทย์ และลดขั้นตอนการให้บริการผ่านระบบ Auto-approve

Key Takeaway

Best Practices จะเกิดผลได้จริง เมื่อองค์กรไม่ได้นำไปใช้แบบแยกส่วน แต่สามารถปรับให้เข้ากับบริบท เชื่อมโยงกับระบบงาน และขับเคลื่อนต่อเนื่องจนกลายเป็นวิธีทำงานขององค์กร

นี่คือบทเรียนสำคัญจากองค์กรรางวัล TQA ที่สะท้อนว่า Sustainable Excellence ไม่ได้เกิดจากการทำตามเครื่องมือใดเครื่องมือหนึ่ง แต่เกิดจากการนำแนวปฏิบัติที่ดีไปใช้จริงอย่างเป็นระบบ และต่อยอดให้เหมาะกับเป้าหมายขององค์กรแต่ละแห่ง