Tactics! ออกแบบบริการและผลิตภัณฑ์ที่ขับเคลื่อนสังคม 🧩

การออกแบบผลิตภัณฑ์และบริการที่ดี ไม่ได้เกิดจาก “ไอเดียสวย” เพียงอย่างเดียว แต่ต้องเกิดจากการมองระบบรอบด้าน ตั้งแต่ข้อมูลเชิงลึก นโยบายระดับชาติ จนถึงเสียงของผู้ใช้จริง 🌎

ในโลกที่ความต้องการของผู้คนเปลี่ยนเร็ว การสร้าง “Impact” ต่อสังคมจึงต้องคิดไกลกว่าเดิม องค์กรต้องมีทั้ง เครื่องมือ ที่ทำให้เห็นโอกาสล่วงหน้า และ วัฒนธรรมการทำงาน ที่เปิดพื้นที่ให้คนในทีมได้ลงมือสร้างนวัตกรรม

นี่คือเหตุผลที่การออกแบบบริการเชิงสังคม (Social Product Design) ไม่ได้หยุดอยู่ที่ “การตอบโจทย์ตลาด” แต่คือการเชื่อมโยงทุก stakeholder ให้ก้าวไปพร้อมกัน ทั้งพันธมิตรทางธุรกิจ ภาครัฐ และผู้ใช้บริการ เพราะสุดท้ายแล้ว ผลิตภัณฑ์และบริการที่ทรงพลังที่สุด…คือสิ่งที่สามารถ “เปลี่ยนชีวิต” ผู้คน และสร้างอนาคตที่ดีกว่าร่วมกันได้จริง

หัวใจสำคัญคือการใช้ “Data” เป็นฐานของการออกแบบ ข้อมูลจากทั้งภายในและภายนอก เช่น ระบบเศรษฐกิจ นโยบายการเงิน ไปจนถึงเทรนด์ดอกเบี้ย ถูกนำมาวิเคราะห์ร่วมกัน เพื่อเข้าใจบริบทเศรษฐกิจและพฤติกรรมของผู้ประกอบการในเชิงลึก เชื่อม “Mission” กับยุทธศาสตร์ชาติ บริการทุกชิ้นต้อง align กับเป้าหมายระดับชาติ ทั้งแผนพัฒนาเศรษฐกิจ นโยบายการคลัง และบริบทของรัฐวิสาหกิจ เพื่อให้เกิดผลกระทบเชิงระบบ และตอบโจทย์ stakeholder อย่างรอบด้าน

สร้าง “Partnership” ที่เชื่อมโยงทั้ง Value Chain บสย. มองไกลกว่าแค่ปลายทางของลูกค้า แต่สำรวจตั้งแต่ต้นน้ำของห่วงโซ่อุปทาน เช่น ผู้ผลิต-ขนส่ง-ผู้ค้า เพื่อให้เกิดการออกแบบผลิตภัณฑ์ที่ตอบโจทย์ทั้งระบบ โดยใช้ทั้ง data และ fact–based decision วาง “Communication Design” อย่างมีทิศทาง การสื่อสารกับพาร์ทเนอร์และกลุ่มเป้าหมาย ถูกวางแผนโดยคำนึงถึงลักษณะเฉพาะของผู้รับสาร และเปิดกว้างให้ทีมภายในมีส่วนร่วมในไอเดียใหม่ เพื่อยกระดับ customer experience อย่างแท้จริง