“องค์กรที่เป็นเลิศ” ไม่ได้วัดกันแค่การมีวิสัยทัศน์หรือกลยุทธ์ที่ดี แต่คือความสามารถในการทำให้ทุกส่วนขององค์กรขับเคลื่อนไปในทิศทางเดียวกัน และเปลี่ยนกลยุทธ์ให้กลายเป็นผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นจริงได้อย่างต่อเนื่อง

หนึ่งในตัวอย่างขององค์กรที่สะท้อนแนวคิดดังกล่าว คือ สายงานแยกก๊าซธรรมชาติ บริษัท ปตท. จำกัด (มหาชน) ซึ่งได้รับรางวัล Thailand Quality Award (TQA) ประจำปี 2568 จากการยกระดับการบริหารองค์กรด้วยแนวคิด Operation Excellence ผสานเข้ากับกรอบการดำเนินงานตามเกณฑ์รางวัลคุณภาพแห่งชาติ (TQA Framework)

จาก “การบริหารงาน” สู่ “ระบบการบริหารองค์กร”

หัวใจสำคัญของการขับเคลื่อนองค์กร คือการสร้างระบบบริหารที่เชื่อมโยงตั้งแต่ระดับกลยุทธ์ไปจนถึงการปฏิบัติงานจริงในทุกระดับ โดยสายงานแยกก๊าซธรรมชาติให้ความสำคัญกับการบริหารแบบ Strategic Alignment หรือการทำให้ “กลยุทธ์–กระบวนการ–บุคลากร–ผลลัพธ์” เชื่อมโยงกันทั้งระบบ

องค์กรนำข้อมูลสำคัญ เช่น SWOT, Strategic Challenge, Core Competency และ Needed Competency มาใช้ในการกำหนดทิศทางและเป้าหมายทั้งระยะสั้น ระยะกลาง และระยะยาว พร้อมถ่ายทอดกลยุทธ์ผ่านกระบวนการ Strategy Deployment เพื่อให้ทุกหน่วยงานสามารถแปลงเป้าหมายองค์กรไปสู่แผนปฏิบัติงานได้อย่างชัดเจน

Leadership System ที่ทำให้การพัฒนาเกิดขึ้นต่อเนื่อง

อีกหนึ่งปัจจัยสำคัญ คือการสร้าง “Leadership System” ผ่านกระบวนการ 5E ซึ่งประกอบด้วย Envisioning, Explaining, Executing, Evaluating และ Engaging เพื่อทำให้ผู้นำทุกระดับสามารถขับเคลื่อนองค์กรไปในทิศทางเดียวกัน

ไม่เพียงการกำหนดวิสัยทัศน์หรือสื่อสารนโยบาย แต่ผู้นำยังทำหน้าที่เป็น Role Model ในการผลักดันวัฒนธรรมองค์กร ติดตามผลการดำเนินงาน และสร้างการมีส่วนร่วมร่วมกับพนักงานและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอย่างต่อเนื่อง

แนวทางดังกล่าวช่วยให้กลยุทธ์ไม่หยุดอยู่เพียง “บนกระดาษ” แต่สามารถถ่ายทอดสู่การปฏิบัติจริงได้ทั้งองค์กร

Turning Point สำคัญ: จาก Functional สู่ Cross-functional

จุดเปลี่ยนสำคัญที่ช่วยยกระดับองค์กรสู่ความเป็นเลิศ คือการปรับรูปแบบการบริหารจาก “Functional Organization” หรือการทำงานแบบแยกส่วนตามสายงาน ไปสู่ “Cross-functional Team” ที่ทำงานร่วมกันบนเป้าหมายเดียวกัน

แนวคิดนี้ช่วยลดความซ้ำซ้อนของกระบวนการ เพิ่มความรวดเร็วในการตัดสินใจ ลดความเสี่ยง และเพิ่มความคล่องตัวในการดำเนินงาน โดยมุ่งเน้น “ผลลัพธ์ร่วม” มากกว่าการวัดผลเฉพาะ KPI ของแต่ละหน่วยงาน

ขับเคลื่อนองค์กรด้วย Data, Digital และ AI

สายงานแยกก๊าซธรรมชาติยังนำเทคโนโลยี Digitalization และ AI มาประยุกต์ใช้อย่างครอบคลุม เพื่อยกระดับประสิทธิภาพ ความแม่นยำ และการตัดสินใจเชิงรุก มีการติดตั้งระบบตรวจวัดค่ากระบวนการผลิตแบบ Real-time ทั้งด้านอุณหภูมิ ความดัน และคุณภาพผลิตภัณฑ์ เพื่อให้สามารถปรับกระบวนการผลิตได้อย่างทันท่วงที

ขณะเดียวกัน ยังมีการใช้ระบบ Exa Quantum สำหรับจัดเก็บและวิเคราะห์ข้อมูลกระบวนการผลิต รวมถึงการนำ Advanced Process Control (APC) และ Machine Learning มาใช้ในการทำ Predictive Maintenance เพื่อลดความเสี่ยงจากการหยุดชะงักของกระบวนการผลิต

นอกจากนี้ องค์กรยังต่อยอดการใช้ AI ผ่าน Smart Portal ที่พัฒนาด้วย Azure OpenAI เพื่อช่วยค้นหาและสรุป Engineering Specification รวมถึงสนับสนุนการจัดการองค์ความรู้ภายในองค์กร ช่วยลดเวลาในการสืบค้นข้อมูลและเพิ่มความแม่นยำในการทำงาน

องค์กรแห่งความเป็นเลิศ ต้องเริ่มจาก “ระบบ”

แนวทางของสายงานแยกก๊าซธรรมชาติสะท้อนให้เห็นว่า การพัฒนาองค์กรสู่ความเป็นเลิศ ไม่ได้เริ่มจากเทคโนโลยีเพียงอย่างเดียว แต่เริ่มจากการออกแบบ “ระบบบริหาร” ที่เชื่อมโยงคน กลยุทธ์ กระบวนการ และข้อมูลเข้าด้วยกัน

เมื่อทุกส่วนขององค์กรขับเคลื่อนไปในทิศทางเดียวกัน พร้อมมีระบบติดตาม ปรับปรุง และเรียนรู้อย่างต่อเนื่อง องค์กรก็จะสามารถสร้างผลลัพธ์ที่ยั่งยืน และพร้อมรับความเปลี่ยนแปลงในอนาคตได้อย่างมั่นคง