การบริหารบุคลากรในปัจจุบันไม่ใช่เพียงเรื่องของการพัฒนาทักษะหรือการจัดฝึกอบรมอีกต่อไป แต่เป็นการออกแบบระบบบริหารคนที่เชื่อมโยงกับเป้าหมายองค์กร สร้างการเติบโต และสร้างความผูกพันในระยะยาว
คณะวิศวกรรมศาสตร์ มหาวิทยาลัยขอนแก่น หนึ่งในองค์กรที่ได้รับรางวัล Thailand Quality Class Plus: People (TQC+ People) เป็นตัวอย่างขององค์กรที่สามารถพัฒนาบุคลากรได้อย่างเป็นระบบ ผ่านแนวคิด Integrated People Excellence ซึ่งเชื่อมโยงทั้ง Performance, Growth และ Engagement เข้าด้วยกัน
1. Strategic Workforce Development System
ปั้นคนเก่งให้โตแบบมีทิศทางและวัดผลได้
คณะฯ ใช้ระบบพัฒนาบุคลากรที่เชื่อมโยงกับกลยุทธ์องค์กรอย่างชัดเจน โดยจัดทำ Individual Development Plan (IDP) สำหรับบุคลากรแต่ละคน และเชื่อมโยงกับ KPI และ OKR เพื่อให้การพัฒนาเกิดผลลัพธ์ที่วัดผลได้
นอกจากนี้ยังใช้แนวคิด Leader as a Teacher เปิดโอกาสให้ผู้บริหารถ่ายทอดองค์ความรู้และประสบการณ์ตรง รวมถึงส่งเสริมบุคลากรสายสนับสนุนให้พัฒนางานประจำสู่การวิจัยผ่านแนวคิด R2R (Routine to Research)
2. Talent Segmentation
บริหารคนเก่งอย่างเข้าใจความแตกต่าง
คณะฯ แบ่งกลุ่มบุคลากรตามศักยภาพและผลการปฏิบัติงานออกเป็น 4 กลุ่ม ได้แก่ Star, Backbone, Problem Child และ Deadwood เพื่อให้สามารถออกแบบแนวทางการพัฒนาได้อย่างเหมาะสมกับแต่ละบุคคล
แนวคิดนี้ช่วยให้องค์กรสามารถดูแลคนเก่งได้ตรงจุด ขณะเดียวกันก็ไม่ละเลยการพัฒนาบุคลากรกลุ่มอื่น ทำให้ทุกคนมีโอกาสเติบโตตามศักยภาพของตนเอง
3. Meaningful Work
สร้างงานที่มีความหมายและสร้างความรู้สึกเป็นเจ้าของ
หนึ่งในปัจจัยสำคัญของ Employee Engagement คือการทำให้บุคลากรรู้สึกว่างานที่ทำมีคุณค่าและส่งผลต่อความสำเร็จขององค์กร
คณะฯ ใช้แนวคิด Meaningful, Growth and Belonging เพื่อสร้างความรู้สึกว่าบุคลากรทุกคนเป็นส่วนหนึ่งของความสำเร็จ พร้อมส่งเสริมให้เห็นความเชื่อมโยงระหว่างบทบาทของตนเองกับพันธกิจขององค์กร
4. Growth Path
ทำให้บุคลากรมองเห็นอนาคตของตนเอง
องค์กรที่สามารถรักษาคนเก่งไว้ได้ มักเป็นองค์กรที่ทำให้บุคลากรมองเห็นโอกาสในการเติบโต
คณะฯ สนับสนุนการสร้าง Career Path และการเติบโตในสายวิชาชีพอย่างต่อเนื่อง ทั้งการขอตำแหน่งทางวิชาการ การพัฒนาศักยภาพผ่านงานวิจัย และการใช้ข้อมูลผลการปฏิบัติงานเพื่อออกแบบเส้นทางการพัฒนาเฉพาะบุคคล
5. Voice & Recognition
รับฟังและสร้างความผูกพันอย่างต่อเนื่อง
การสร้างความผูกพันไม่ได้เกิดจากการสื่อสารทางเดียว แต่เกิดจากการรับฟังเสียงของบุคลากรอย่างจริงจัง
คณะฯ จัดให้มีระบบ Voice of Employee (VoE) เพื่อรับฟังความคิดเห็นและความต้องการของบุคลากร รวมถึงเปิดพื้นที่สื่อสารระหว่างผู้บริหารและบุคลากรผ่านกิจกรรม ENTalk พร้อมสร้างวัฒนธรรมการยกย่อง ชื่นชม และให้คุณค่ากับผลงานของบุคลากรอย่างสม่ำเสมอ
บทสรุป
People Excellence ไม่ได้เกิดจากการมีบุคลากรที่มีความสามารถเพียงอย่างเดียว แต่เกิดจากการออกแบบระบบบริหารคนที่เชื่อมโยงการพัฒนา การเติบโต และความผูกพันเข้าด้วยกัน
กรณีศึกษาจากคณะวิศวกรรมศาสตร์ มหาวิทยาลัยขอนแก่น สะท้อนให้เห็นว่า องค์กรที่ประสบความสำเร็จด้านบุคลากร มักไม่ได้โฟกัสเพียงการสร้างคนเก่ง แต่สร้างระบบที่ทำให้คนเก่งสามารถเติบโต สร้างผลงาน และอยากเป็นส่วนหนึ่งขององค์กรในระยะยาว
₊ ⊹ . ݁ ⟡ ݁ . ⊹ ₊ ݁.
